Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En SOLÉA nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad. Si por algún motivo tu compra presenta un inconveniente, ponemos a tu disposición la siguiente política.
1. Garantía por productos dañados o con errores
Si recibes un producto:
- Dañado durante el transporte.
- Incorrecto respecto a tu pedido.
- Con defecto de fabricación.
- Incompleto.
Debes contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción enviando fotografías del producto, su empaque y número de pedido.
Una vez verificada la información, podremos ofrecer:
- Reemplazo sin costo.
- Reembolso total.
- Crédito para una nueva compra.
2. Derecho a retracto
Por tratarse de suplementos alimenticios y productos destinados al consumo humano, no aceptamos devoluciones de productos abiertos, utilizados o con el sello de seguridad alterado, conforme a la normativa sanitaria vigente.
Solo se aceptarán devoluciones cuando el producto:
- Se encuentre completamente sellado.
- Sin uso.
- En su embalaje original.
- En perfectas condiciones para su comercialización.
La solicitud deberá realizarse dentro de los 10 días corridos posteriores a la recepción del pedido.
Los costos de envío asociados a devoluciones por retracto serán de cargo del cliente.
3. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, el reembolso será procesado utilizando el mismo medio de pago o mediante transferencia bancaria.
El plazo estimado para realizar el reembolso es de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera correspondiente.
4. Productos que no pueden devolverse
No podremos aceptar devoluciones de productos que:
- Hayan sido abiertos.
- Presenten el sello de seguridad roto.
- Hayan sido utilizados parcial o totalmente.
- Presenten daños ocasionados por un uso inadecuado.
- Se encuentren fuera del plazo establecido.
5. Cancelación de pedidos
Si tu pedido aún no ha sido despachado, puedes solicitar su cancelación y recibir un reembolso completo.
Si el pedido ya fue entregado a la empresa de transporte, deberá seguir el procedimiento de devolución indicado anteriormente.
6. Garantía legal
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal establecida por la legislación chilena cuando corresponda por defectos de fabricación o incumplimiento de las condiciones ofrecidas.
7. ¿Cómo solicitar una devolución?
Escríbenos indicando:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías del producto (cuando corresponda).
Nuestro equipo revisará tu caso y responderá en un plazo máximo de 2 días hábiles.
Nuestro compromiso
En SOLÉA creemos que la confianza es tan importante como la calidad de nuestros productos. Por eso revisamos cuidadosamente cada pedido antes de ser enviado y trabajamos para ofrecer una experiencia de compra segura, transparente y confiable.